Charte Qualité

Charte de Qualité

Pour être référencé sur la marketplace planet-deals.com, tout vendeur doit adhérer à la présente charte de qualité et respecter les engagements ci-après décrits :

• Répondre aux messages, questions, réclamations des clients sous 48h jours ouvrés
• Transparence envers les consommateurs
• Vendre des produits de qualité
• Expédier rapidement 

Livraison

Les vendeurs signent une charte de qualité dans laquelle ils s’engagent à préparer le colis entre 24 et 48h jours ouvrés. Les vendeurs sont tenus de travailler avec des partenaires de livraison offrant un service de qualité.

Savoir livrer rapidement, dans le respect de la promesse, est indispensable à une expérience d’achat réussie en plus d’être un atout de vente majeur.

La transparence des informations de livraison est capitale pour garder un climat  de confiance envers le client.

Pour vous aider à bien organiser votre stratégie d’expédition, afin d’assurer une qualité de service optimale envers le client, vous devez adopter de bonnes pratiques de vente :

• Sur votre compte vendeur, renseignez correctement vos délais de livraison estimés. Veillez à être le plus précis possible sur ces délais et prendre en compte le temps entre la confirmation de la commande par vos soins et la réception du produit par le client.

Le respect des délais de livraison est un élément essentiel de la fidélisation du client.

• Pensez à valider rapidement les commandes. Quand un client passe une commande sur votre boutique, vous recevez un mail reprenant les informations sur le produit commandé. Il est donc nécessaire de vous connecter quotidiennement sur votre compte vendeur.  
• Vous devez répondre aux messages des clients et accepter les commandes sous 48h. Sans traitement de celle-ci sous le délai indiqué, la commande sera automatiquement annulée.
• Il est important de consulter et d’alimenter votre stock régulièrement 

Œuvre d’art africain

Le bien est authentique : chaque vendeur déclare être le propriétaire de l’œuvre /du produit mis en service sur le site, qui n’est ni une copie ni une contrefaçon ni l’objet d’un recel.

Pour toute œuvre expertisée, le vendeur devra produire un certificat d’authenticité.

Chaque vendeur accepte et signe une convention dans laquelle il s’engage à respecter la présente charte de qualité.

L’initiative made in Africa

L’INITIATIVE  Made in Africa ‘ lancée par planet-deals.com a pour objectif de valoriser et de promouvoir  tous  les produits africains à l’international

Le modèle de planet-deals repose sur le développement économique solidaire avec ses partenaires. C’est pour nos partenaires un moyen d’émancipation et d’autonomisation financière.

• Documents à transmettre à planet-deals

Nos partenaires s’engagent à fournir, sur demande à planet-deals, l’ensemble des pièces justificatives permettant à planet-deals de vérifier, et de prouver en cas de contrôle d’une autorité, que les produits proposés par nos partenaires

Responsabilité

L’exactitude de l’ensemble des engagements, informations transmises et pièces justificatives fournies par le  partenaire relève de sa responsabilité.

D’une manière générale, le partenaire sera responsable des conséquences de toute dissimulation, fausse déclaration ou falsification de document causant un dommage à planet-deals.

Planet-deals se réserve le droit d’entreprendre toute action à l’encontre du partenaire afin d’obtenir la réparation de tout préjudice qu’elle aurait pu subir de ce fait. Dans le cas où le partenaire  ne respecterait pas les principes de la charte, planet-deals se réserve le droit de procéder à l’exclusion temporaire  ou définitive du partenaire , ou de tout ou partie des produits du partenaire, de planet-deals. Dans cette hypothèse, le partenaire en sera informé par planet-deals

Le vendeur s’engage ainsi à ne pas conclure de ventes directement  ou indirectement auprès d’un acheteur de la markeplace   en dehors de planet-deals et à ne pas communiquer vos coordonnées personnelles.

Il est formellement  interdit d’insérer dans vos colis de la publicité ou des supports d’information dans l’intérêt de votre site  internet, le site internet de tout  tiers . Vous ne devez pas utiliser URL  de votre site comme votre Pseudonyme et sur tout support susceptible d’être porté à la connaissance du client tel que fiches produits, email ou de vendre directement avec le client en dehors de la markeplace  .

Ne jamais utiliser les données personnelles des clients auxquelles vous avez accès , pour d’autres finalités que l’exécution de vos obligations relatives aux ventes sur la markeplace planrt-deals

En cas de manquements importants, nous prendrons les mesures nécessaires allant jusqu’à l’exclusion du vendeur contrevenant à la présente charte de qualité.  

Ne pas conserver les données des clients au-delà du délai nécessaire à l’exécution à vos obligations relatives aux ventes sur planet-deals .

Vous abstenir de façon absolue de vendre tout produit pour lequel vous avez un doute sur la markeplace  planet-deals .

Vous abstenir de façon absolue de vendre tout produit pour lequel vous avez un doute sur votre droit à le proposer à la vente sur notre Marketplace.

Sécurité

Les produits mis sur la markeplace  planet-deals.com doivent être sûrs et contenir des informations garantissant leur traçabilité, telles que l’identité du fabricant et la référence du produit. Lorsque cela est nécessaire, ils doivent être accompagnés  d’avertissement et d’informations sur les risques inhérents à leur utilisation. Les vendeurs sont seuls responsables de la conformité aux Exigences de Sécurité des produits qu’ils proposent à la vente sur la markeplace planet-deals.

Il est formellement interdit de vendre des produits contrefaits sur la markeplace planet-deals  

Fait à                                le

Le partenaire vendeur représenté par

Signature précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé « 

Signature